En Sertvjoy ofrecemos reembolsos en productos y servicios digitales bajo ciertas condiciones. Para evitar inconvenientes, recomendamos solicitar una prueba gratuita antes de realizar la compra.

Nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción con un servicio IPTV de alta calidad y sin interrupciones.

Cuándo puedes solicitar un reembolso

Ofrecemos reembolsos completos solo si:

• La compra fue realizada hace menos de 24 horas

• El servicio no funciona correctamente y no podemos resolver el problema en un plazo de 72 horas desde que se contactó al soporte técnico

En estos casos, puedes solicitar el reembolso y nuestro equipo te responderá lo antes posible.

Cuándo no se acepta un reembolso

No realizamos reembolsos ni parciales en los siguientes casos:

• No te gustó la lista de canales

• Encontraste otro proveedor IPTV

• Te negaste a seguir las instrucciones técnicas que te proporcionamos

• El problema fue causado por tu conexión a internet, tu aplicación, dispositivo o proveedor de servicios

Tiempo estimado para recibir un reembolso

• Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos suelen tardar entre 20 y 31 días laborables

• En algunos casos puede demorar hasta 90 días laborables, ya que el proceso depende del proveedor de pagos y no de Sertvjoy

Nos comprometemos a revisar tu solicitud de forma rápida una vez que recibamos tu mensaje y verifiquemos los datos.

Sobre canales congelados o con búfer

Nuestros servidores IPTV son rápidos y estables. Sin embargo, algunos canales pueden presentar interrupciones ocasionales por causas como:

• Problemas en tu conexión a internet

• Errores de configuración en tu dispositivo o aplicación

• Fallos del proveedor de internet

• Mantenimiento o reinicio temporal del servidor

• El canal está caído desde el proveedor de origen

Estas interrupciones suelen ser temporales y nuestro equipo técnico trabaja constantemente para solucionarlas.

Qué sucede si no puedes usar el servicio durante más de 72 horas

Si por un problema técnico de nuestra parte no puedes acceder a tu suscripción durante más de 72 horas, te ofreceremos una de estas dos opciones:

• Reembolso completo del precio del paquete

• Extensión del tiempo perdido más un bono adicional, según acuerdo contigo

¿Necesitas ayuda o deseas solicitar un reembolso?

Puedes contactarnos directamente por correo electrónico o a través de WhatsApp. Nuestro equipo de soporte está disponible todos los días para ayudarte.